الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 12 سبتمبر 2026

مقدم الخدمة ونطاقها

لدى PUIUX فروع في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وسلطنة عُمان، وتقدم خدماتها للعملاء في هذه الدول وغيرها بحسب نطاق التعاقد.

يُدار موقع PUIUX بواسطة شركة بايوكس، وعنوانه المنصورة — المشاية السفلية، شارع بن لقمان، أمام نادي الجزيرة؛ والقاهرة الجديدة — التجمع الخامس، بارك مول، ويُشار إليه في هذه السياسات باسم «PUIUX» أو «نحن». للتواصل: +201500005545 — [email protected].

بيانات التواصل المصرية الواردة هنا لا تحصر نشاط PUIUX أو فروعها في مصر. يوضح العقد والفاتورة الجهة المتعاقدة وبياناتها؛ ولا يُفهم من ذكر فروعنا أن جميع الفروع طرف في كل عقد.

تسري هذه الشروط على شراء خدماتنا الرقمية، بما يشمل التصميم والهوية البصرية والبرمجة والمواقع والمتاجر والتطبيقات والمحتوى والموشن جرافيك والتسويق وإدارة الحملات والاستضافة والصيانة والدعم والخدمات المرتبطة بها، وعلى الاشتراكات في منتجاتنا وخدماتنا، ومنها بايوكس وان (PUIUX One)، وفق عرض الخدمة أو خطة الاشتراك المتفق عليها. أي توريد مادي أو شحن يُنظم بشروط مستقلة معلنة قبل التعاقد.

الاتفاق على الخدمة

تختلف الخدمات المخصصة للعميل عن اشتراكات المنتجات الرقمية. تُنفذ الخدمات المخصصة بناءً على احتياجات العميل وطلب تقديم العروض (RFP) أو موجز العمل، بالقدر الذي اعتمده الطرفان في العقد أو عرض العمل. لا يصبح كل ما يرد في طلب أولي جزءًا من الالتزام إلا بعد اعتماده ضمن نطاق العمل.

نوضح قبل الدفع نطاق العمل والمخرجات والمدة ومراحل التنفيذ وعدد التعديلات المشمولة والسعر وجدول الدفعات والتكاليف الخارجية إن وجدت. يُثبت اتفاق الطرفين في عرض سعر أو عقد أو طلب خدمة معتمد، وتُتاح للعميل نسخة يمكن الرجوع إليها. تقديم استفسار لا يلزم العميل بالشراء.

يحدد العقد أو عرض العمل المعتمد تفاصيل المشروع ومراحله ومعايير قبول مخرجاته واستحقاق دفعاته وآثار إلغائه، ويُرجع إليه في هذه التفاصيل مع السياسات المتاحة للعميل قبل التعاقد. قيمة العمل المخصص المنفذ فعليًا والمطابق للاتفاق لا تُرد لمجرد تغيير رأي العميل أو إلغاء المشروع؛ وتوضح سياسة الاسترداد كيفية تسوية بقية المبالغ ومعالجة الإخلال بالمواصفات.

تُقرأ هذه الشروط مع الاتفاق الخاص بالخدمة وسياسات الخصوصية والإلغاء والاسترداد وتسليم الخدمات وتفعيل الاشتراكات. لا يُفسر أي بند باعتباره تنازلًا عن حق قانوني إلزامي، ولا تنطبق تغييرات لاحقة بأثر رجعي على طلب قائم دون اتفاق مشروع بين الطرفين.

الأسعار والدفع

تخص أحكام التحصيل بالجنيه المصري في هذه السياسات العمليات التي تُعالج عبر حساب PayTabs المصري، ولا تحدد عملة جميع تعاقدات فروع PUIUX الأخرى. يوضح العقد والفاتورة عملة كل تعاقد وطريقة سداده.

في العمليات المعالجة عبر حساب PayTabs المصري، يُوضح المبلغ المطلوب سداده بالجنيه المصري (EGP)، مع بيان ما يشمله من ضرائب ورسوم قبل تأكيد الدفع. تُحدد الدفعة المقدمة ودفعات المراحل في الاتفاق؛ ولا يُفترض أن الخدمة تتطلب سدادًا كاملًا مقدمًا. لا تتغير تكلفة طلب معتمد إلا بموافقة العميل على تغيير نطاقه أو تكلفته.

عند إتاحة الدفع الإلكتروني، تُعرض وسائل الدفع المفعلة في صفحة الدفع وتُعالج العملية عبر PayTabs. يحتفظ العميل بمرجع العملية وإيصالها. لا تُضاف رسوم غير معلنة، ولا يتم خصم دوري تلقائي دون موافقة منفصلة وواضحة.

العملاء خارج مصر

نقدم الخدمات إلكترونيًا للعملاء في السعودية ودول الخليج والدول العربية بحسب توافر الخدمة ووسيلة الدفع وقبول العملية من مزود الدفع والبنك. للعمليات المعالجة عبر حساب PayTabs المصري، يُعرض المبلغ النهائي بالجنيه المصري قبل الموافقة على الدفع، وأي سعر معروض بعملة أخرى يكون تقديريًا لأغراض العرض. يوضح العقد والفاتورة عملة التعاقد وطريقة التحصيل المنطبقة على كل فرع أو وسيلة دفع.

إذا كانت عملة بطاقة العميل مختلفة، يحدد البنك المصدر أو مزود البطاقة سعر التحويل وما قد يفرضه من رسوم. يوضح العميل بيانات الفوترة وبلده بدقة، وتُبين الضرائب المطبقة في الفاتورة دون افتراض إعفاء جميع العملاء خارج مصر.

الاشتراكات والتجديد

تخص هذه الأحكام اشتراكات المنتجات الرقمية، ومنها PUIUX One، ولا تُعامل تلك الاشتراكات باعتبارها مشروعات مخصصة حسب RFP. إذا جمع الطلب بين اشتراك وأعمال تخصيص أو تصميم أو برمجة، نوضح سعر ونطاق كل جزء وشروطه بصورة مستقلة قبل الدفع.

توضح كل خطة، قبل الدفع، مزاياها وحدود استخدامها وسعرها وفترة الفوترة وموعد التفعيل وما إذا كان التجديد يدويًا أو تلقائيًا. لا يبدأ خصم تلقائي إلا بعد موافقة صريحة على المبلغ أو طريقة تحديده ودورية الخصم ووسيلة إيقافه؛ ويُتاح إلغاء التجديد عبر مراسلتنا على [email protected] أو من خلال خدمة العملاء قبل تنفيذ الخصم التالي.

نوضح أثر ترقية الخطة أو تخفيضها وتكلفتها وتاريخ سريانها قبل تأكيد التغيير. لا يُطبق تعديل السعر على فترة مدفوعة قائمة. نوضح السعر الجديد وتاريخ سريانه قبل التجديد، ونطلب موافقة العميل عليه قبل الخصم بالمبلغ الجديد، مع إتاحة عدم التجديد. أي فترة تجريبية وشروط تحولها إلى مدفوعة تُعلن صراحة قبل الاشتراك.

تقديم الخدمة والتسليم

يبدأ العمل وفق الموعد والشروط المتفق عليها بعد استلام الدفعة المطلوبة والمواد والصلاحيات اللازمة. يكون التسليم إلكترونيًا، مثل الملفات أو الروابط أو الحسابات أو التقارير، بالطريقة المحددة في الاتفاق، مع بيان ما تم تسليمه. لا يُعتبر صمت العميل قبولًا تلقائيًا لمخرجات ناقصة أو مخالفة للمواصفات.

نبلغ العميل بأي تأخير مؤثر وأسبابه والموعد المقترح. تؤثر التغييرات المعتمدة أو تأخر المواد اللازمة في الجدول بقدر أثرها الفعلي، وتخضع معالجة الإخفاق أو الإلغاء لسياسة الاسترداد والحقوق القانونية المطبقة. تُوضح عند الاشتراك طريقة تفعيل الحساب ومدة إتاحته والدعم المشمول، ولا يعني انتهاء الاشتراك انتقال ملكية محتوى العميل إلى PUIUX. وتبين سياسة تسليم الخدمات وتفعيل الاشتراكات آلية التسليم وإثباته ومعالجة تعذره.

مسؤوليات الطرفين وحقوق الأعمال

يزودنا العميل بمواد يحق له استخدامها وبالموافقات اللازمة. نستخدم صلاحياته ومواده لتنفيذ الخدمة المتفق عليها، ونحافظ على سريتها. يحدد الاتفاق حقوق استخدام وتسليم الملفات المصدرية والتصاميم والبرمجيات، مع احترام تراخيص الأطراف الأخرى. لا نعرض أعمال العميل أو اسمه أو بياناته لأغراض ترويجية دون موافقته.

في خدمات التسويق، تُفصل أتعاب الإدارة عن الميزانية الإعلانية والمشتريات الخارجية، ويُعتمد الإنفاق مقدمًا. النتائج التقديرية ليست ضمانًا لعدد محدد من المبيعات أو ترتيب بعينه، دون أن يعفي ذلك من تنفيذ الأعمال والمؤشرات المتفق عليها. تُوضح شروط تجديد الاستضافة والصيانة ومدتها وسعرها قبل التجديد.

الشكاوى والقانون المطبق

تُرسل الشكاوى إلى [email protected] أو +201500005545 مع رقم الطلب ووصف المشكلة. تخضع التعاقدات لهذه الجهة المصرية للقوانين المصرية واجبة التطبيق، مع بقاء حقوق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة أو القضاء وحقوقه الإلزامية حيث تنطبق.

الاستخدام المقبول وأمن الحساب

يلتزم العميل باستخدام الخدمات بصورة مشروعة، واحترام حقوق الآخرين وسرية بيانات الدخول، وعدم محاولة الوصول غير المصرح به أو تعطيل الخدمة أو إرسال محتوى ضار. عند الاشتباه في اختراق الحساب، يرجى إخطارنا فورًا عبر قنوات التواصل الموضحة. يجوز اتخاذ إجراء متناسب لحماية الخدمة عند وجود خطر أمني أو مخالفة موثقة، مع إخطار العميل متى أمكن قانونًا وأمنيًا وإتاحة معالجة السبب. لا يترتب على التعليق تلقائيًا مصادرة المدفوعات أو ملكية محتوى العميل.