سياسة الاسترجاع واسترداد المدفوعات

تاريخ السريان: 12 سبتمبر 2026

تطبق هذه السياسة على المدفوعات لخدمات PUIUX لدى شركة بايوكس. العنوان: المنصورة — المشاية السفلية، شارع بن لقمان، أمام نادي الجزيرة؛ والقاهرة الجديدة — التجمع الخامس، بارك مول. التواصل: +201500005545 — [email protected]. تتعلق باسترداد قيمة الخدمات؛ فلا يُشترط شحن منتج أو إرجاع عبوة أو ملحقات لطلب استرداد خدمة رقمية.

الخدمات المخصصة وفق طلب العميل والعقد

خدمات التصميم والبرمجة والتسويق وغيرها من الأعمال المخصصة تُنفذ خصيصًا للعميل وفق نطاق العمل المعتمد من طلب تقديم العروض (RFP) أو موجز العمل والعقد أو عرض السعر. لا تُسترد قيمة الأعمال المنفذة فعليًا والمطابقة للمواصفات المتفق عليها لمجرد تغيير رأي العميل، أو عدوله عن استخدام المخرجات، أو إلغاء المشروع بعد تنفيذها.

تُحدد قيمة المنفذ وفق المراحل والأسعار وآلية المحاسبة المتفق عليها، مع بيان ما أُنجز. قد يشمل ذلك التحليل والتخطيط والتصميم والتطوير وأعمال الإعداد السابقة للتسليم النهائي، متى كانت أعمالًا مدفوعة معتمدة ونُفذت فعليًا؛ ولا نحتسب أعمالًا أولية مجانية أو غير متفق عليها كتكلفة مستحقة. عدم اكتمال المشروع كله لا يجعل قيمة المراحل المنفذة مستردة تلقائيًا.

عند الإلغاء، تُسوّى الدفعات بعد احتساب قيمة المنفذ المطابق والتكاليف الخارجية المعتمدة والمنفقة فعلًا وغير القابلة للاسترداد وفق العقد والقانون، ويُرد فقط الرصيد الذي يثبت استحقاق رده. لا يعني وصف الخدمة بأنها مخصصة مصادرة جميع الدفعات أو احتساب عمل لم يُنفذ.

المبالغ غير المستحقة والإخلال بالتنفيذ

يشمل الاسترداد المبالغ المستحقة نتيجة إلغاء الخدمة وفق سياستها، أو الخصم المكرر، أو تحصيل مبلغ غير مستحق. وعند عدم تقديم الخدمة أو وجود إخلال بالمواصفات المتفق عليها، نراجع الواقعة مع العميل لتصحيحها أو إعادة تقديمها أو رد ما يستحقه جزئيًا أو كليًا، بحسب طبيعة الإخلال والاتفاق والحقوق القانونية المطبقة.

في الإلغاء الجزئي، نقدم حسابًا واضحًا للمبلغ المدفوع والعمل المنفذ والتكاليف الخارجية المقبولة والرصيد الواجب رده. لا نخصم رسومًا إدارية أو عمولات دفع تلقائيًا، ولا نفرض رصيد شراء بديلًا بدل رد المال دون موافقة العميل.

استرداد الاشتراكات

اشتراكات المنتجات الرقمية، ومنها PUIUX One، لها أحكام مستقلة عن الخدمات المخصصة. إيقاف التجديد لا يؤدي وحده إلى رد قيمة الفترة الحالية، مع استمرار الوصول حتى نهايتها. طلب التوقف عن استخدام المنتج أو الإنهاء الفوري لا ينشئ تلقائيًا حقًا في رد قيمة الأيام غير المستخدمة؛ ويُطبق أي حق إضافي في الاسترداد تعلنه شروط المنتج أو الخطة قبل الاشتراك، مع بقاء حقوق العدول أو الاسترداد الإلزامية.

تُعاد مبالغ التجديد المخصومة بعد إلغاء صحيح وفي موعده، وكذلك المبالغ المكررة أو غير المستحقة. تُعالج عدم إتاحة الخدمة أو مخالفتها للمواصفات وفق أحكام الإخفاق أعلاه، ولا يُستبعد الاسترداد لمجرد أن المنتج اشتراك رقمي. إذا اشترى العميل اشتراكًا مع أعمال تخصيص منفصلة، تُحاسب أعمال التخصيص وفق العقد وأحكام الخدمات المخصصة، والاشتراك وفق شروطه المعلنة؛ ولا تُخلط قيمة الجزأين عند التسوية.

كيفية تقديم الطلب

يُرسل الطلب إلى [email protected] أو عبر +201500005545، ويشمل رقم الطلب ومرجع العملية والمبلغ والتاريخ وسبب الطلب. يكفي تقديم ما يساعد على التحقق؛ لا نطلب رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو رمز التحقق. نراجع الطلب ونتواصل مع العميل بشأن نتيجته وأسبابها وحساب المبلغ أو المعلومات الضرورية الناقصة، دون تأخير غير مبرر وبما يراعي المواعيد القانونية الواجبة.

تنفيذ الاسترداد ومتابعته

يُرد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء، وتُعالج مدفوعات البطاقات عبر مزود الدفع. بعد تأكيد استحقاق المبلغ، نتخذ إجراءات رده دون تأخير غير مبرر وفي حدود أي مهلة قانونية واجبة، ونرسل للعميل تأكيدًا ومرجع الاسترداد المتاح.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل عن تاريخ تنفيذ طلب الرد بسبب إجراءات مزود الدفع والبنك. المدة التقديرية لظهور المبلغ وفق آلية مزود الدفع: 5–7 أيام عمل للبطاقات الائتمانية، و10–15 يوم عمل للبطاقات المدينة، وقد تمتد إلى 20 يومًا لدى بعض البنوك — هذه تقديرات PayTabs العامة لا ضمانًا من PUIUX ولا بديلًا عن أي مهلة قانونية واجبة. إذا تأخر ظهوره نتتبع العملية مع مزود الدفع ونبلغ العميل بالتحديثات؛ ولا يعفي اختلاف المدة من التزاماتنا القانونية.

تُرد العملية أو الجزء المستحق منها بعملة التحصيل الأصلية؛ وفي العمليات المنفذة عبر حساب PayTabs المصري تكون هذه العملة الجنيه المصري. قد يختلف المبلغ الظاهر إذا كانت عملة البطاقة مختلفة بسبب سعر الصرف ورسوم البنك المصدر؛ لا نضيف من جانبنا خصمًا باعتباره فرق عملة، ونقدم مرجع الرد لتتبعه.

إذا تعذر الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية، نتابع الحالة مع مزود الدفع والبنك لتحديد الإجراء المقبول والتحقق من المستفيد، دون طلب تحويل إلى حساب طرف ثالث. يظل للعميل حق الاعتراض على نتيجة الطلب واللجوء إلى الجهات المختصة.