سياسة تسليم الخدمات وتفعيل الاشتراكات

تاريخ السريان: 12 سبتمبر 2026

مقدم الخدمة ونطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية تقديم وتسليم خدمات PUIUX بواسطة شركة بايوكس، وعنوانه المنصورة — المشاية السفلية، شارع بن لقمان، أمام نادي الجزيرة؛ والقاهرة الجديدة — التجمع الخامس، بارك مول. للتواصل بشأن التسليم والتفعيل: +201500005545 — [email protected].

تشمل السياسة التصميم والبرمجة والمواقع والتطبيقات والخدمات التقنية والتسويقية والمحتوى والاشتراكات الرقمية، ومنها بايوكس وان (PUIUX One). يجري التسليم إلكترونيًا بحسب الخدمة المتعاقد عليها. لا تُفرض مصاريف شحن على التسليم الرقمي، ولا تنطبق هذه السياسة على توريد أو شحن سلع مادية إلا باتفاق مستقل يوضح شروطها قبل الدفع.

تأكيد الطلب وبدء التنفيذ

بعد استلام الطلب والتحقق من السداد المطلوب، نرسل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو حساب العميل أو قناة التواصل المتفق عليها، يتضمن مرجع الطلب والخدمة وخطوات التنفيذ أو التفعيل. لا يُعد تأكيد عملية الدفع وحده دليلًا على اكتمال تنفيذ الخدمة أو تسليم المشروع.

تُحدد قبل التعاقد متطلبات البدء، ومنها اعتماد عرض العمل وتسليم المحتوى والصلاحيات والدفعة المستحقة، والموعد أو المدة المتفق عليها. نبلغ العميل بما ينقص لبدء التنفيذ، ولا يُحتسب عليه تأخير بسبب متطلب لم يُوضح مسبقًا.

طريقة التسليم بحسب نوع الخدمة

في التصميم والهوية والمحتوى والموشن جرافيك، تُسلّم الملفات أو روابط تنزيلها بالصيغ والجودة المتفق عليها. تُحدد الملفات المصدرية والخطوط والتراخيص والمواد التي يشملها التسليم في عرض العمل؛ ولا يُفترض انتقال حقوق أطراف أخرى خلافًا لتراخيصها.

في المواقع والمتاجر والتطبيقات والبرمجة، يجري التسليم وفق المراحل المعتمدة، مثل معاينة للاختبار ثم إصدار نهائي أو نشر في البيئة المتفق عليها وتسليم الصلاحيات أو الملفات المشمولة. لا توصف المعاينة التجريبية بأنها إطلاق نهائي. وإذا كان النشر مرتبطًا بموافقة متجر تطبيقات أو جهة خارجية، نوضح هذا الاعتماد ونبلغ العميل بحالته، دون اعتبار موافقتها مضمونة.

في التسويق وإدارة الحملات، يحدد الاتفاق ما يُسلّم من خطة أو محتوى أو إعدادات أو تقارير ودورية التسليم، ويُفصل إثبات تنفيذ الأعمال عن النتائج التجارية التقديرية. تُعتمد الميزانية والقنوات والصلاحيات قبل الإنفاق، وتظل قيود المنصات أو مراجعتها للإعلانات موضحة للعميل.

في الاستضافة والصيانة والدعم، نؤكد إتاحة الخدمة ومدتها وبيانات الوصول اللازمة ونطاق الدعم المشمول. تبين الخطة أو الاتفاق مواعيد الدعم ومعالجة الأعطال وأي التزام محدد بمستوى الخدمة؛ ولا يُفترض دعم دائم أو مدة استجابة غير معلنة.

تفعيل بايوكس وان والاشتراكات الرقمية

توضح صفحة الخطة قبل الدفع موعد التفعيل ومدته وشروطه، ويؤكدها إشعار الطلب، بما يشمل متطلبات السداد والحساب اللازمة للتفعيل. عند اكتمال التفعيل، نرسل إشعارًا يوضح الخطة وفترة الاشتراك وطريقة الدخول وإدارة التجديد. إذا كانت مراجعة يدوية لازمة، تُعلن قبل الدفع ويُوضح موعدها المتوقع.

لا تبدأ مدة اشتراك جديد قبل إتاحة الوصول المتفق عليه للعميل. إذا دفع العميل وتعذر التفعيل أو الدخول بسبب يعود إلينا، نعمل على معالجة العطل أو تعديل بداية الفترة بما يعوض المدة التي تعذر فيها تقديم الخدمة، أو تطبيق الاسترداد المستحق وفق سياسته والحقوق القانونية المطبقة.

المواعيد والتأخير

تختلف مدة التنفيذ بحسب نطاق كل طلب؛ ويُذكر الجدول أو تاريخ التسليم قبل السداد. نوضح المقصود بأيام العمل والمنطقة الزمنية لأي موعد محدد، خصوصًا للعملاء في السعودية والخليج والدول العربية. لا يُعامل اختلاف بلد العميل وحده باعتباره عائقًا للتسليم الإلكتروني.

إذا حدث تأخير مؤثر أو تعطل رابط أو ملف، يمكن إخطارنا بمرجع الطلب ووصف المشكلة لنراجعها ونوفر وسيلة تسليم صالحة. نبلغ العميل بأسباب التأخير والموعد المعدل المقترح، ولا نمدد الموعد بصورة مفتوحة دون توضيح. إذا تعذر تقديم الخدمة، يُعالج الطلب وفق سياسة الإلغاء والاسترداد والحقوق القانونية المطبقة.

الاستلام والمراجعة والتعديلات

في الخدمات المخصصة، يكون مرجع التسليم والقبول هو النطاق والمواصفات المعتمدة من طلب تقديم العروض (RFP) أو موجز العمل والعقد أو عرض العمل، وأوامر التغيير المعتمدة لاحقًا. تختلف هذه المخرجات ومراحل استحقاقها عن إتاحة استخدام منتج رقمي باشتراك، ويُوضح كل جزء على حدة إذا جمعهما طلب واحد.

يتضمن إشعار التسليم وصف المخرجات وروابطها أو طريقة الوصول إليها. يراجع العميل الأعمال وفق المواصفات والفترة المتفق عليها ويبلغنا بالملاحظات. نعالج النقص أو العيوب الواقعة ضمن النطاق؛ أما طلبات التوسع أو التغيير فتخضع لاتفاق واضح على التكلفة والمدة قبل تنفيذها. لا يسقط الحق في معالجة إخلال ثابت بالمواصفات لمجرد إرسال إشعار التسليم أو انقضاء فترة مراجعة تعاقدية، متى كان القانون يحفظ هذا الحق.

الوصول والبيانات عند انتهاء الخدمة

توضح شروط الخطة مدة صلاحية روابط التنزيل، إن كانت محددة، ونطاق النسخ الاحتياطي والتصدير وتسليم الحسابات. لا تُحذف بيانات العميل فور إلغاء التجديد لمجرد الإلغاء؛ ويُوضح له موعد انتهاء الوصول وخيارات التصدير ومدد الاحتفاظ المعلنة. يُطبق ما ورد بسياسات الخصوصية والإلغاء بشأن البيانات والاشتراكات، مع احترام حقوق العميل وحقوق الأطراف الأخرى.