سياسة إلغاء الخدمات والاشتراكات

تاريخ السريان: 12 سبتمبر 2026

تطبق هذه السياسة على خدمات PUIUX المقدمة من شركة بايوكس. العنوان: المنصورة — المشاية السفلية، شارع بن لقمان، أمام نادي الجزيرة؛ والقاهرة الجديدة — التجمع الخامس، بارك مول. التواصل: +201500005545 — [email protected].

طلب الإلغاء

يمكن طلب إلغاء الخدمة عبر البريد أو الهاتف أعلاه، مع اسم العميل ورقم الطلب والخدمة المطلوب إلغاؤها. نؤكد استلام الطلب كتابيًا ونراجع نطاق العمل والدفعات، ثم نوضح أثر الإلغاء والمبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر وبما يراعي المواعيد القانونية الواجبة. نبلغ العميل بأي معلومات لازمة لإتمام المراجعة. تاريخ تقديم الطلب هو المرجع عند تحديد ما نُفذ، ولا نواصل أعمالًا قابلة للإيقاف لزيادة المبلغ المحتسب على العميل.

إلغاء الخدمات المخصصة قبل بدء العمل وبعده

تخضع الخدمات المخصصة لنطاق العمل المعتمد من طلب تقديم العروض (RFP) أو موجز العمل والعقد أو عرض السعر. إذا أُلغي الطلب قبل بدء التنفيذ وقبل تحمل تكاليف خارجية وافق عليها العميل، يُرد كامل المبلغ المدفوع. إذا بدأ التنفيذ، لا يلغي طلب الإلغاء استحقاق قيمة الأعمال المنفذة فعليًا والمطابقة للاتفاق، بما فيها المراحل المدفوعة المعتمدة من التحليل والتخطيط والتصميم والتطوير ولو لم يكتمل التسليم النهائي للمشروع.

نقدم بيانًا بالعمل المنفذ وقيمته وفق الأسعار أو مراحل العمل المتفق عليها والتكاليف الخارجية المعتمدة، ثم يُسوّى الرصيد المستحق وفق العقد وسياسة الاسترداد. تغيير الرأي أو العدول عن استخدام المخرجات ليس سببًا لإعادة قيمة عمل مطابق تم تنفيذه. وتظل حالات العيب أو النقص أو عدم تنفيذ الالتزامات خاضعة للمعالجة الواردة في سياسة الاسترداد والحقوق القانونية الإلزامية.

لا يترتب على مجرد دفع مقدم فقدان الحق في استرداده. لا تُحتسب تكاليف خارجية إلا إذا وافق العميل عليها مسبقًا، وتم إنفاقها فعلًا وتعذر استردادها، وبقدر ما يسمح به القانون. لا تتجاوز الاقتطاعات المستندة إلى هذه السياسة قيمة الاستحقاق الفعلية المثبتة.

الحملات والخدمات الدورية

عند إلغاء حملة تسويقية، نعمل على وقف الإنفاق المستقبلي القابل للإيقاف، ونوضح مصير الرصيد الإعلاني غير المستخدم بحسب ملكية حساب الإعلان وما أعادته المنصة، مع فصل أتعاب الإدارة عن الإنفاق الفعلي. لا تُحتسب ميزانية لم تُنفق كخدمة منفذة.

يمكن طلب عدم تجديد الاستضافة أو الصيانة أو الخدمات الدورية قبل التجديد. يوضح الاتفاق تاريخ نهاية الخدمة وإجراءات تسليم أو نقل البيانات المتفق عليها. إلغاء التجديد وحده لا يُعد طلبًا لحذف البيانات فورًا.

إلغاء اشتراكات المنتجات الرقمية

اشتراكات المنتجات الرقمية، ومنها PUIUX One، منفصلة عن مشروعات الخدمات المخصصة. يؤدي إلغاء التجديد إلى وقف الخصم التالي، ويظل الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يطلب العميل إنهاءً فوريًا أو يوجد سبب مشروع معلن للتعليق. الإلغاء الفوري لا يعني تلقائيًا استرداد قيمة الفترة الحالية أو الأيام غير المستخدمة؛ ويُرجع إلى شروط المنتج أو الخطة المعلنة قبل الدفع وسياسة الاسترداد، مع الحفاظ على الحقوق القانونية الإلزامية.

تحدد شروط المنتج أو الخطة المعلنة قبل الاشتراك خيارات تصدير بيانات العميل وآلية تسليمها وما يحدث عند انتهاء الخدمة. يمكن طلب المساعدة عبر خدمة العملاء قبل انتهاء الاشتراك. لا يؤدي إلغاء التجديد وحده إلى طلب حذف البيانات فورًا، وتخضع طلبات البيانات والاحتفاظ بها لسياسة الخصوصية والحقوق القانونية المطبقة. إذا شمل الطلب اشتراكًا وأعمال تخصيص، فإن إلغاء أحد الجزأين لا يلغي الآخر تلقائيًا؛ يحدد طلب الإلغاء الجزء المطلوب إنهاؤه وتُبيّن آثاره لكل جزء.

إلغاء الخدمة من جانبنا

إذا تعذر علينا تنفيذ الخدمة، نبلغ العميل ونعرض تسوية عادلة تشمل رد المبلغ المستحق عن الأعمال غير المنفذة ومعالجة آثار الإخفاق بحسب الاتفاق والقانون. جميع البنود السابقة تخضع لأي حق إلزامي في العدول أو الاسترداد؛ ولا تفرض هذه السياسة مهلة موحدة تسقط بعدها الحقوق في جميع أنواع الخدمات.